Retur-, bytte- og refusjonspolicy

 

Lovfestet 14-dagers angrerett (Helt atskilt fra kommersiell retur)

Den lovfestede angreretten er helt uavhengig av vår kommersielle retur- og byttepolicy, og har egne vilkår, prosedyrer og kostnadsregler.

• Du har rett til å angre kjøpet innen 14 dager regnet fra dagen etter at du mottar varen.

• Fremgangsmåte (ingen godkjenning eller bevis kreves): For å benytte angreretten trenger du ikke å sende inn bilder, videoer, betalingsbevis eller begrunnelse, og det kreves ingen forhåndsgodkjenning fra oss. Du trenger kun å sende en utvetydig melding om din beslutning til oss (for eksempel via e-post til team@quinlumaique.com) innen 14 dager er utløpt.

• Standardtekst for angrerett: Du kan (valgfritt) kopiere følgende tekst og sende til team@quinlumaique.com:
  «Jeg melder herved fra om at jeg ønsker å benytte angreretten for min bestilling med ordrenummer: [Fyll inn], mottatt dato: [Fyll inn]. Navn: [Fyll inn], Dato: [Fyll inn]».

• Frist for tilbakesending: Når du har varslet oss om at du vil bruke angreretten, må du sende varen tilbake til vår oppgitte returadresse senest 14 dager etter meldingen ble sendt.

• Refusjonsomfang og frist: Vi refunderer hele beløpet (inkludert opprinnelig standard fraktkostnad) innen 1–5 virkedager etter at angrepet er varslet. Vi forbeholder oss retten til å utsette refusjonen inntil vi har mottatt varen som returneres, eller bevis for at du har sendt den tilbake.

• Returkostnader og forhåndsestimat for store møbler: Ved bruk av den lovfestede angreretten dekker kunden de direkte kostnadene ved tilbakesending. For store innendørsmøbler estimeres returfrakten til NOK 450 – NOK 1 800, avhengig av vekt og volum, med en øvre grense på NOK 1 800.

• Returetikett og fast fradrag: Hver pakke inneholder en forhåndstrykt returetikett. Hvis du velger å benytte denne returetiketten ved angrerett, trekkes et fast beløp på NOK 450 (standardpakker) eller NOK 950 (store møbler) fra ditt refusjonsbeløp.

• Verdireduksjon: Du er kun ansvarlig for en eventuell verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Kommersiell ordrekansellering før utsendelse

Du kan kansellere en bestilling kostnadsfritt innen 24 timer etter bestilling, forutsatt at varen ennå ikke er sendt fra vårt lager. Denne kommersielle fristen begrenser ikke på noen måte din lovfestede 14-dagers angrerett etter mottak.

14-dagers kommersiell retur- og byttepolicy (Helt atskilt fra lovfestet angrerett)

Vår kommersielle retur- og byttepolicy er en frivillig service med egne vilkår, dokumentasjonskrav og prosesser, og må ikke forveksles med den lovfestede angreretten.

• Gyldighetsperiode: 14 dagers angrefrist regnes fra dagen etter at du mottar varen.

• Vilkår for retur og bytte (uten særskilt grunn): Varene må være ubrukte og umonterte, i ny tilstand. Nødvendig inspeksjon er tillatt. Vi vurderer kun verdiforringelse som følge av bruk utover det som er tillatt etter loven. Original komplett emballasje samt alle tilbehør, skruer og bruksanvisninger skal følge med.

• Behandlingsprinsipp: For etterkjøps returforespørsler kan kunden oppgi ordrenummer og relevant situasjonsbeskrivelse, og vi bistår med behandlingen basert på ordrestatus og gjeldende betingelser.

• Returprosess:

• • Kontakt oss via e-post: team@quinlumaique.com eller telefon: +1 (314) 482-7936 for å søke om retur, og oppgi ordrenummer, betalingsbevis samt relevante bilder eller videoer.
  • Kundeservice behandler henvendelsen omgående. Dersom forespørselen godkjennes, gir vi deg beskjed og bekrefter returadressen.
  • Du sender varen i retur til den angitte adressen og avventer mottakskontroll.
  • Ved mottak sjekker vi om varen samsvarer med opplysningene du har oppgitt. Når kontrollen er godkjent, igangsetter vi refusjonen umiddelbart.

• Bytteprosess:

• • Kontakt oss via e-post: team@quinlumaique.com eller telefon: +1 (314) 482-7936 for å søke om bytte, og oppgi ordrenummer, betalingsbevis samt relevante bilder eller videoer.
  • Kundeservice behandler henvendelsen omgående. Dersom henvendelsen godkjennes, gir vi beskjed og bekrefter returadressen.
  • Du returnerer varen til den angitte adressen og avventer mottakskontroll.
  • Ved godkjent mottakskontroll ordner vi utsendelse av ny vare innen 1–3 virkedager. Forventet leveringstid for den nye varen er 5–8 virkedager til din adresse.

• Kostnadsregler ved kommersiell retur/bytte:

• • Dersom varen har produksjonsfeil, synlige feil, unormal lukt, vesentlig fargeavvik eller ikke samsvarer med bestillingen, dekker vi returfrakten.
  • Vi bærer ikke returfrakten ved angrerett (dersom du bruker denne returetiketten når du utøver angreretten, trekkes et fast gebyr fra refusjonsbeløpet: 450 NOK for standardpakker og 950 NOK for store møbler).

Returetikett

Hver pakke inneholder en returetikett for enkel retur. Dersom du bruker denne returetiketten når du utøver angreretten, trekkes et fast gebyr fra refusjonsbeløpet: 450 NOK for standardpakker og 950 NOK for store møbler.

Refusjonsprosess

• Tilbakebetalingsmetode: Refusjon overføres alltid tilbake til det samme betalingskortet (Visa, MasterCard etc.) som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet.

• Tidsramme: Avhengig av den enkelte kortutsteders behandlingstid, er refusjonen på konto innen 1–5 virkedager etter at refusjonen er iverksatt av oss. Kontakt oss dersom beløpet ikke vises etter denne perioden.

Kvalitetsansvar, reklamasjonsfrist, skjulte mangler og frivillig garanti

Vi skiller tydelig mellom lovpålagte rettigheter, reklamasjonsfrister og våre frivillige garantier:

• 2-års lovfestet kvalitetsansvar: Du har 2 års kvalitetsansvar regnet fra leveringsdato.

• Reklamasjonsfrist: Uavhengig av garantiperioder må feil meldes innen rimelig tid (senest 2 måneder) etter oppdagelse, underlagt gjeldende foreldelsesfrister.

• 14-dagers svarfrist: Vi svarer på enhver formell klage innen 14 dager fra mottak. Denne fristen gjelder kun vår tilbakemelding, og er atskilt fra den praktiske gjennomføringstiden for reparasjon, omlevering eller refusjon.

• Retting/omlevering før prisavslag/heving: Ved mangler har kunden i første omgang krav på kostnadsfri retting (reparasjon) eller omlevering innen rimelig tid. Dersom dette ikke er mulig, medfører urimelige kostnader eller ikke fullføres i tide, kan du kreve prisavslag eller heving av kjøpet mot full refusjon. Heving kan ikke kreves ved uvesentlige mangler.

• Skjulte mangler (Eget system): Skjulte mangler omfatter produksjons- eller materialfeil som ikke kunne oppdages ved vanlig mottakskontroll. Denne retten gjelder i 5 år regnet fra den datoen mangelen ble oppdaget.

• Frivillig 5-års strukturgaranti (Frivillig ordning): Dette er en uavhengig, frivillig garanti fra oss (ikke en lovfestet rettighet) som løper i 5 år fra leveringsdato. Garantien omfatter møblenes bærende rammer og sammenføyninger ved normal privat innendørs bruk.

Transportskader og inspeksjon

Vennligst sjekk emballasje og innhold ved levering. Dersom det foreligger synlige transportskader, ber vi deg ta bilder og kontakte oss snarest mulig, slik at vi kan ordne erstatningsvare eller deler.

Behandling av personopplysninger

Når du henvender deg om retur, bytte, refusjon eller reklamasjon, behandler vi kun nødvendige personopplysninger (navn, adresse, ordrenummer, betalingsdata, samt innsendte bilder/videoer) for å behandle saken og oppfylle regnskapsmessige plikter. Opplysningene slettes når lagringsplikten opphører. Du kan når som helst kontakte oss for innsyn, retting eller sletting.

Ansvarsbegrensning

Våre garantier og returordninger dekker ikke slitasje, feilaktig bruk, feilmontering utført av kunden, modifikasjoner eller uhell. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap, med mindre annet følger av ufravikelige forbrukerregler.

Kontakt oss

For spørsmål eller henvendelser vedrørende retur, bytte og refusjon:

Adresse: 3525 N Taylor Ave #3525, Saint Louis, MO 63115, United States
Telefon: +1 (314) 482-7936
E-post: team@quinlumaique.com
Åpningstider: Mandag til fredag, 9:00 til 18:00 (Sentral-europeisk tid, CET)

 

Fraktvilkår

 

Leveringsområde

Vi leverer kun til adresser i Norge. Levering til andre land eller områder støttes ikke.

Forsendelsessted og importordninger

Varene sendes direkte fra vårt lager for å sikre at innendørsmøblene håndteres forsvarlig under hele transportløpet frem til din oppgitte adresse i Norge. Alle nødvendige importordninger, deklarasjoner og avgifter håndteres fullt ut av oss før varene overleveres til deg som mottaker.

Fraktpriser

• For bestillinger med en samlet vareverdi på 600 NOK eller mer: Gratis levering.

• For bestillinger under 600 NOK: Et fast fraktgebyr på 16,99 NOK per bestilling.

Skatter og avgifter

Alle priser som vises i nettbutikken inkluderer merverdiavgift (MVA) samt alle relevante avgifter og kostnader. Du vil ikke bli avkrevd noen ekstra eller skjulte gebyrer ved eller etter levering. Det beløpet du ser ved betaling, er det endelige beløpet du betaler.

Behandlingstid for bestillinger og ordrestopp

• Ordrestopp (Cut-off tid): Bestillinger som legges inn før kl. 17:00 (Sentral-europeisk tid, CET) på en virkedag, begynner å bli behandlet samme dag. Bestillinger som legges inn etter kl. 17:00, eller i helger og offentlige høytidsdager, behandles påfølgende virkedag.

• Behandlingstid: Vi trenger normalt 1 til 3 virkedager til å gjennomgå bestillingen, klargjøre, kvalitetssikre og pakke dine møbler forsvarlig før overlevering til transportøren. Virkedager omfatter mandag til fredag.

Leveringstid

Etter at forsendelsen er sendt fra vårt lager, er den forventede transporttiden normalt 5 til 8 virkedager. 

Anbefalt tidsfrist for kontroll og melding om avvik

For at vi skal kunne bistå deg så raskt og smidig som mulig ved eventuelle uregelmessigheter, anbefaler vi at du undersøker emballasjen og møblene innen 48 timer etter mottak, og gir oss beskjed dersom du oppdager feil eller mangler. Vennligst merk at denne 48-timersperioden kun er en praktisk anbefalt frist for å lette saksbehandlingen; oversittelse av denne fristen påvirker ikke dine lovbestemte rettigheter eller reklamasjonsrettigheter.

Transportører

For å ivareta sikker transport av innendørsmøbler samarbeider vi med etablerte logistikkpartnere, inkludert UPS, FedEx og DHL. Hvilken transportør som benyttes, velges automatisk ut fra møblenes størrelse, vekt og den oppgitte leveringsadressen.

Sporing av bestilling

Så snart bestillingen din er sendt fra vårt lager, vil du motta en bekreftelse på e-post. Denne inneholder ordrenummer, betalingskvittering samt informasjon om tildelt transportør og sporingsnummer. Du kan når som helst spore forsendelsen ved å gå til siden "Sporing av bestilling" i vår nettbutikk og oppgi din e-postadresse eller ditt telefonnummer sammen med det tilhørende ordrenummeret.

Ansvarsfordeling

• Skade eller tap under transport: Vi bærer ansvaret for varene frem til de er fysisk overlevert til deg på den oppgitte leveringsadressen. Dersom et møbel blir borte underveis eller ankommer med skade, vil vi etter en rask undersøkelse ordne med en ny forsendelse eller full refusjon.
• Endring og kansellering av forsendelse: Dersom du oppdager feil i leveringsdetaljene eller ønsker å kansellere, må du kontakte oss så tidlig som mulig før ordren er sendt. Når forsendelsen først er overlevert til transportøren og satt i rute, kan den ikke omdirigeres eller avbrytes underveis; i slike tilfeller må ordinær returprosess benyttes etter at leveringen har funnet sted.
• Leveringsadresse og ansvar: Du er selv ansvarlig for å oppgi en fullstendig, nøyaktig og gyldig leveringsadresse samt kontaktinformasjon ved bestilling. Dersom en pakke returneres til oss grunnet feilaktig adresse eller manglende mottak etter gjentatte varsler fra transportøren, kan du bli belastet for kostnader knyttet til en eventuell ny utsendelse.

Mottak og inspeksjon av møbler

Møbler leveres ofte i store eller tunge kolli. Ved overlevering ber vi deg inspisere den ytre emballasjen før du signerer for mottak. Dersom emballasjen har synlige, alvorlige skader eller rifter, anbefaler vi at du ber transportøren om å notere dette på fraktbrevet, samt at du tar tydelige bilder av forpakningen før åpning, slik at vi enklere kan følge opp saken.

Mislykket levering og omlevering

Dersom du ikke er til stede for å motta forsendelsen til avtalt tid, vil transportøren legge igjen en hentebeskjed eller gjøre et nytt leveringsforsøk i tråd med sine gjeldende rutiner. Dersom pakken forblir uavhentet over lengre tid og returneres til vårt lager, vil vi ta kontakt med deg for å avtale veien videre.

Adkomst og plassforhold

Ved levering av større innendørsmøbler er kunden ansvarlig for å påse at det er tilstrekkelig fri passasje (som inngangsdører, trappeoppganger, ganger og heiser) frem til inngangspartiet, slik at transportøren kan utføre leveringen på en trygg og forsvarlig måte.

Uforutsette forsinkelser

Dersom det oppstår ekstraordinære hendelser utenfor vår eller transportørens kontroll (for eksempel ekstreme værforhold, midlertidig stengte fjelloverganger eller transportavbrudd), kan det forekomme forsinkelser. Vi vil i slike tilfeller holde deg informert og gjøre det vi kan for at dine møbler blir levert så snart forholdene tillater det.

Kontaktinformasjon

Adresse: 3525 N Taylor Ave #3525, Saint Louis, MO 63115, United States
Telefon: +1 (314) 482-7936
E-post: team@quinlumaique.com
Åpningstider: Mandag til fredag, 9:00 til 18:00 (Sentral-europeisk tid, CET)