Tjenestepolicy

 

1. Innledning og virkeområde

Velkommen til nettbutikken til Quinlumaique (heretter referert til som «vi» eller «oss»). Disse tjenestevilkårene gjelder for alle bestillinger, kjøp og all bruk av vår nettbutikk. Ved å besøke nettstedet eller fullføre et kjøp hos oss, bekrefter du at du godtar disse vilkårene i sin helhet. Vår virksomhet drives utelukkende som en digital nettbutikk uten fysiske utsalgssteder.

2. Brukerkonto og ansvarsomfang for nettstedet

For å handle eller benytte utvalgte funksjoner kan du opprette en brukerkonto. Du er selv ansvarlig for å opprettholde konfidensialiteten til din kontoinformasjon og ditt passord, samt for enhver aktivitet som utøves under din konto.
Alle personer som oppretter en brukerkonto eller foretar bestillinger, forutsettes å ha full rettslig handleevne til å inngå bindende avtaler.
Vi etterstreber kontinuerlig og stabil drift av nettstedet, men vi garanterer ikke at tjenestene til enhver tid vil være uavbrutt eller feilfrie. Vi forbeholder oss retten til å suspendere eller avslutte kontoer dersom det påvises misbruk eller brudd på disse vilkårene.

3. Opplysningsrett om produkter, lagerstatus og priser

Vi gjør vårt ytterste for at fargegjengivelser, dimensjoner, beskrivelser og spesifikasjoner er nøyaktige. Mindre visuelle avvik kan likevel oppstå på grunn av ulike skjerminnstillinger.
Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift. Dersom det foreligger åpenbare skrivefeil eller utilsiktede systemtekniske feilprisinger før en ordre bekreftes, forbeholder vi oss retten til å korrigere opplysningene.
Beholdningen oppdateres jevnlig. Dersom en bestilt vare mot formodning er utsolgt etter bestillingstidspunktet, vil vi varsle deg omgående og refundere det innbetalte beløpet i sin helhet.

4. Bestilling og betaling

En bindende avtale inngås når bestillingen er fullført og en ordrebekreftelse er sendt til din oppgitte e-postadresse.
Vi aksepterer betaling med anerkjente bankkort som Visa og MasterCard, samt andre betalingsmåter angitt i kassen. Betalingen belastes ved bestillingstidspunktet via sikre og krypterte systemer.

5. Fraktpolicy

Leveringsområde: Vi leverer kun til adresser i Norge. Levering til andre land eller områder støttes ikke.
Fraktkostnader: Bestillinger med en totalsum på 600 NOK eller mer (inkludert 600 NOK) leveres med gratis frakt. For bestillinger under 600 NOK tilkommer et fast fraktgebyr på 16,99 NOK.
Behandlingstid: Ordrer behandles og klargjøres for utsendelse innen 1–3 virkedager.
Transporttid: Transporttiden er normalt mellom 5 og 8 virkedager.
Transportmåte: Våre primære logistikkpartnere er UPS, FedEx og DHL.
Mer informasjon: For mer detaljert informasjon om frakttider, dekningsområde og særskilte vilkår, vennligst se vår Fraktpolicy.

6. Kansellering av bestilling

Kanselleringsbetingelser: Ordrer kan kanselleres direkte dersom det har gått under 48 timer etter at bestillingen ble lagt inn og varen ennå ikke er sendt. Dersom det har gått mer enn 48 timer eller varen allerede er overlevert til transportør, kan ordren ikke kanselleres; du kan da ta imot forsendelsen og kontakte oss for retur etter mottak.
Refusjon: Refusjoner føres alltid tilbake til den samme betalingsmåten som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet.
Behandlingstid: Så snart vilkårene for kansellering eller retur er oppfylt, overføres beløpet tilbake til bankkortet (Visa, MasterCard etc.) som ble brukt ved betaling. Avhengig av den enkelte kortutsteders behandlingstid forventes beløpet å være disponibelt på konto innen 1–5 virkedager. Ta kontakt dersom tidsfristen overskrides.
Mer informasjon: For utfyllende detaljer om kanselleringsprosessen, vennligst se vår Kanselleringspolicy.

7. Retur, bytte og refusjon

Lovfestet angrerett (14 dager)

Du har en ufravikelig rett til å gå fra avtalen (angrerett) innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Fristen løper fra den dagen du, eller en tredjeperson angitt av deg, overtar den fysiske besittelsen av varen.
For å utøve denne retten må du innen fristens utløp gi oss en utvetydig melding om dette via e-post. Det stilles ingen krav til begrunnelse eller administrativ godkjenning for utøvelse av lovfestet angrerett.
Du må sende varene tilbake til vår angitte returadresse senest 14 dager etter at du har sendt angrepsvarselet.
Vi refunderer hele beløpet du har betalt, inkludert grunnfrakten, til din opprinnelige betalingsmåte innen 1–5 virkedager etter at angrepsvarselet er mottatt. Dersom du valgte en raskere frakt enn vår standardfrakt, refunderes ikke merkostnaden for denne tjenesten.
Lovfestet returkostnad ved angrerett: Kunde bærer den direkte returfrakten for varene når angreretten benyttes. For store møbler er estimert returfrakt 450–1800 NOK (avhengig av vekt og volum), med maksgrense på 1800 NOK. Dersom du bruker denne returetiketten når du utøver angreretten, trekkes et fast gebyr fra refusjonsbeløpet: 450 NOK for standardpakker og 950 NOK for store møbler.

Lovfestet mangelsansvar og skjulte mangler

Vi har 2 års mangelsansvar fra leveringsdato for mangler som forelå ved overlevering. Dersom varen ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, gjelder en 5-års reklamasjonsfrist i tråd med ufravikelige forbrukerregler.
For skjulte mangler starter reklamasjonsfristen fra den datoen mangelen faktisk ble oppdaget eller burde vært oppdaget av deg. Skjulte mangler behandles uavhengig av ordinær slitasje.
Vi gir et formelt skriftlig svar innen 14 dager etter at en reklamasjonshenvendelse er mottatt. Denne svarfristen er adskilt fra tiden det tar å utføre en eventuell reparasjon eller omlevering.
Ved berettiget mangel har kunden i første omgang rett til kostnadsfri utbedring (reparasjon) eller omlevering (erstatningsvare), med mindre dette er umulig eller medfører urimelige kostnader. Dersom retting eller omlevering ikke skjer innen rimelig tid, kan kunden kreve et forholdsmessig prisavslag eller heve kjøpet (med unntak av tilfeller der mangelen er uvesentlig).

Frivillig femårig strukturgaranti

Som en selvstendig forpliktelse tilbyr vi 5 års utvidet strukturgaranti på bærende rammer for utvalgte innendørsmøbler. Garantien løper fra leveringsdato og begrenser ikke dine ufravikelige forbrukerrettigheter. Garantien omfatter material- og produksjonsfeil i rammeverket, men dekker ikke feilmontering, feilaktig vedlikehold, overbelastning eller normal overflateslitasje.

14 dagers kommersiell bytte- og returordning

Uavhengig av angreretten tilbyr vi en 14 dagers kommersiell bytteordning. Byttefristen er 14 dager regnet fra mottakelse.
For forespørsler om ettersalgsretur kan kunden oppgi ordrenummer og relevant situasjonsbeskrivelse, og vi vil bistå med behandlingen basert på ordrestatus og gjeldende betingelser.
Varens tilstand: Kommersiell retur gjelder kun varer som er nye, ubrukte og umonterte. Nødvendig inspeksjon er tillatt. Vi vurderer kun verdiforringelse som følge av bruk utover det som er tillatt etter loven. Original komplett emballasje samt alle tilbehør, skruer og bruksanvisninger skal følge med varen.
Returmetode og returadresse: Alle returer må sendes via post eller transportør, vi aksepterer ingen overlevering på stedet. Varene skal sendes til den angitte returadressen etter kontakt med oss.

Fremgangsmåte og refusjonsutbetaling

Fremgangsmåte for retur:

• Trinn 1: Send en e-post til team@quinlumaique.com med opplysning om henvendelsens art (angrerett, reklamasjon eller kommersielt bytte).

• Trinn 2: Vi oversender returinstruksjoner samt eventuell fraktetikett.

• Trinn 3: Pakk varen forsvarlig og overlever pakken til anvist transportør (UPS, FedEx eller DHL).

• Trinn 4: Etter at forsendelsen er ankommet og verifisert, iverksettes refusjonen.
  

Refusjonsmåte: Tilbakebetaling skjer via den opprinnelige betalingsformidleren til det samme bankkortet (Visa, MasterCard etc.) som ble brukt ved kjøpet.
Overføringstid: Etter at returen er bekreftet, vil beløpet bli refundert til ditt opprinnelige betalingskort innen 1–5 virkedager, avhengig av bankens behandlingstid. Ta kontakt dersom refusjonen ikke er registrert etter dette.
For ytterligere veiledning om retur og refusjon, se vår Retur- og refusjonspolicy.

8. Personvern og databeskyttelse

Vi behandler alle personopplysninger i tråd med gjeldende europeiske prinsipper for databeskyttelse (General Data Protection Regulation). Dine data benyttes kun til ordrebehandling, betaling, levering og nødvendig kundekontakt. For fullstendig informasjon om vår behandling av opplysninger, se vår Personvernerklæring.

9. Betingelser for bruk av innendørs- og utendørsmøbler

Innendørsmøbler: Møbler merket for innendørs bruk skal kun benyttes i tørre, oppvarmede og klimaregulerte rom. Skader forårsaket av fuktighet, utendørs plassering eller direkte sol/regn regnes som feilaktig bruk og dekkes ikke.

10. Tvister og lovvalg

Avtaler inngått via nettstedet skal reguleres og fortolkes etter norsk rett.
Ved eventuelle tvister oppfordres kunden til først å henvende seg til oss for å finne en minnelig løsning. Dersom enighet ikke oppnås, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet for mekling.

11. Immaterielle rettigheter

Alt innhold på dette nettstedet, inkludert tekst, bilder, design, grafiske elementer og kildekode, tilhører oss eller våre lisensgivere og er beskyttet av immaterielle rettigheter. Enhver uautorisert kopiering, reproduksjon eller spredning uten vårt skriftlige forhåndssamtykke er strengt forbudt.

12. Ansvarsbegrensning

I den grad det er tillatt etter gjeldende regler, er vi ikke ansvarlige for indirekte tap, følgeskader, tapt fortjeneste eller driftstap som følge av bruk av nettstedet eller våre produkter. Vårt samlede ansvar for direkte skader skal under enhver omstendighet være begrenset til det samlede beløpet kunden har innbetalt for den aktuelle ordren. Ansvarsbegrensningen gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet.

13. Endringer i tjenestevilkårene

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere og justere disse vilkårene for å tilpasse driften eller tekniske endringer. Oppdaterte vilkår har virkning fra det tidspunktet de publiseres på nettstedet. Bestillinger behandles i henhold til de vilkårene som var publisert da ordren ble inngått.

14. Force majeure

Vi kan ikke holdes ansvarlige for manglende eller forsinket oppfyllelse dersom dette skyldes hendelser utenfor vår rimelige kontroll. Slike hendelser inkluderer, men er ikke begrenset til, naturkatastrofer, krigshandlinger, brann, omfattende streik, svikt i offentlige energinett, transportblokader eller ekstraordinære forstyrrelser i forsyningskjedene.

15. Brukerens forpliktelser

Som bruker påtar du deg:

• Å oppgi korrekte, fullstendige og oppdaterte opplysninger ved bestilling og registrering;

• Ikke å benytte nettbutikken til handlinger som strider mot gjeldende orden eller som kan skade nettstedets infrastruktur;

• Ikke å skaffe eller forsøke å skaffe uautorisert tilgang til nettstedets servere eller tilknyttede databaser.

16. Produktsikkerhet og montering

Møbler levert av oss må monteres, forankres og brukes i streng overensstemmelse med medfølgende veiledninger. Møbler med veltefare (f.eks. oppbevaringsmøbler og reoler) må forankres forsvarlig i vegg. Vi fraskriver oss ethvert ansvar for skader som skyldes mangelfull eller feilaktig montering, ureglementert forankring eller overbelastning.

17. Elektronisk kommunikasjon

Ved å handle i vår nettbutikk eller kontakte oss på e-post, godtar du at all kommunikasjon skjer elektronisk. Vi kommuniserer med deg via e-post eller ved oppslag på nettstedet. Du samtykker til at alle elektroniske avtaler, meldinger og varsler oppfyller formkravet til skriftlighet.

18. Delbarhetsklausul

Dersom en bestemmelse i disse vilkårene erklæres ugyldig eller ugjennomførlig av en domstol eller kompetent myndighet, skal bestemmelsen settes til side i nødvendig grad, mens de øvrige bestemmelsene forblir i full kraft og virkning.

19. Hele avtalen

Disse vilkårene, sammen med den individuelle ordrebekreftelsen, utgjør den samlede og fullstendige avtalen mellom deg og oss, og erstatter samtlige tidligere skriftlige eller muntlige overenskomster vedrørende dette handelsforholdet.

20. Overdragelse av rettigheter

Vi forbeholder oss retten til å overføre våre rettigheter og forpliktelser etter denne avtalen til en annen part, så fremt dette ikke forringer forbrukerens rettigheter. Kunden kan ikke overdra sine rettigheter eller forpliktelser uten vårt forutgående skriftlige samtykke.

21. Kontaktinformasjon

Adresse: 3525 N Taylor Ave #3525, Saint Louis, MO 63115, United States
Telefon: +1 (314) 482-7936
E-post: team@quinlumaique.com
Åpningstider: Mandag til fredag, 9:00 til 18:00 (Sentral-europeisk tid, CET)