Retur-, bytte- og refusjonspolicy

Lovfestet 14-dagers angrerett (Helt atskilt fra kommersiell retur)

Den lovfestede angreretten er helt uavhengig av vår kommersielle retur- og byttepolicy, og har egne vilkår, prosedyrer og kostnadsregler.

Gyldighetsperiode: Du har rett til å gå fra kjøpet uten å oppgi noen grunn innen 14 dager fra den dagen du mottar varen.
Fremgangsmåte (ingen godkjenning eller bevis kreves): For å benytte angreretten trenger du ikke å sende inn bilder, videoer, betalingsbevis eller begrunnelse, og det kreves ingen forhåndsgodkjenning fra oss. Du trenger kun å sende en utvetydig melding om din beslutning til oss (for eksempel via e-post til team@quinlumaique.com) innen 14 dager er utløpt.
Standardtekst for angrerett: Du kan (valgfritt) kopiere følgende tekst og sende til team@quinlumaique.com:
«Jeg melder herved fra om at jeg ønsker å benytte angreretten for min bestilling med ordrenummer: [Fyll inn], mottatt dato: [Fyll inn]. Navn: [Fyll inn], Dato: [Fyll inn]».
Frist for tilbakesending: Når du har varslet oss om at du vil bruke angreretten, må du sende varen tilbake til vår oppgitte returadresse senest 14 dager etter meldingen ble sendt.
Refusjonsomfang og frist: Vi refunderer hele beløpet (inkludert opprinnelig standard fraktkostnad) innen 1–5 virkedager etter at angrepet er varslet. Vi forbeholder oss retten til å utsette refusjonen inntil vi har mottatt varen som returneres, eller bevis for at du har sendt den tilbake.
Returkostnader og forhåndsestimat for store møbler: Ved bruk av den lovfestede angreretten dekker kunden de direkte kostnadene ved tilbakesending. For store innendørsmøbler estimeres returfrakten til NOK 450 – NOK 1 800, avhengig av vekt og volum, med en øvre grense på NOK 1 800.
Returetikett og fast fradrag: Hver pakke inneholder en forhåndstrykt returetikett. Hvis du velger å benytte denne returetiketten ved angrerett, trekkes et fast beløp på NOK 450 (standardpakker) eller NOK 950 (store møbler) fra ditt refusjonsbeløp.
Verdireduksjon: Du er kun ansvarlig for en eventuell verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Kommersiell ordrekansellering før utsendelse

Du kan kansellere en bestilling kostnadsfritt innen 24 timer etter bestilling, forutsatt at varen ennå ikke er sendt fra vårt lager. Denne kommersielle fristen begrenser ikke på noen måte din lovfestede 14-dagers angrerett etter mottak.

14-dagers kommersiell retur- og byttepolicy (Helt atskilt fra lovfestet angrerett)

Vår kommersielle retur- og byttepolicy er en frivillig service med egne vilkår, dokumentasjonskrav og prosesser, og må ikke forveksles med den lovfestede angreretten.

Gyldighetsperiode: 14 dager fra mottak av varen.
Vilkår for retur og bytte (uten særskilt grunn): Varene må være ubrukte og umonterte, i ny tilstand. Nødvendig inspeksjon er tillatt. Vi vurderer kun verdiforringelse som følge av bruk utover det som er tillatt etter loven. Original komplett emballasje samt alle tilbehør, skruer og bruksanvisninger skal følge med.
Behandlingsprinsipp: For etterkjøps returforespørsler kan kunden oppgi ordrenummer og relevant situasjonsbeskrivelse, og vi bistår med behandlingen basert på ordrestatus og gjeldende betingelser.
Returprosess:

- Kontakt oss via e-post: team@quinlumaique.com eller telefon: +1 (314) 482-7936 for å søke om retur, og oppgi ordrenummer, betalingsbevis samt relevante bilder eller videoer.
- Kundeservice behandler henvendelsen omgående. Dersom forespørselen godkjennes, gir vi deg beskjed og bekrefter returadressen.
- Du sender varen i retur til den angitte adressen og avventer mottakskontroll.
- Ved mottak sjekker vi om varen samsvarer med opplysningene du har oppgitt. Når kontrollen er godkjent, igangsetter vi refusjonen umiddelbart.

Bytteprosess:

- Kontakt oss via e-post: team@quinlumaique.com eller telefon: +1 (314) 482-7936 for å søke om bytte, og oppgi ordrenummer, betalingsbevis samt relevante bilder eller videoer.
- Kundeservice behandler henvendelsen omgående. Dersom henvendelsen godkjennes, gir vi beskjed og bekrefter returadressen.
- Du returnerer varen til den angitte adressen og avventer mottakskontroll.
- Ved godkjent mottakskontroll ordner vi utsendelse av ny vare innen 1–3 virkedager. Forventet leveringstid for den nye varen er 5–8 virkedager til din adresse.

Kostnadsregler ved kommersiell retur/bytte:

- Dersom varen har produksjonsfeil, synlige feil, unormal lukt, vesentlig fargeavvik eller ikke samsvarer med bestillingen, dekker vi returfrakten.
- Vi bærer ikke returfrakten ved angrerett (dersom du bruker denne returetiketten når du utøver angreretten, trekkes et fast gebyr fra refusjonsbeløpet: 450 NOK for standardpakker og 950 NOK for store møbler).

Returetikett

Hver pakke inneholder en returetikett for enkel retur. Dersom du bruker denne returetiketten når du utøver angreretten, trekkes et fast gebyr fra refusjonsbeløpet: 450 NOK for standardpakker og 950 NOK for store møbler.

Refusjonsprosess

Tilbakebetalingsmetode: Refusjon overføres alltid tilbake til det samme betalingskortet (Visa, MasterCard etc.) som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet.
Tidsramme: Avhengig av den enkelte kortutsteders behandlingstid, er refusjonen på konto innen 1–5 virkedager etter at refusjonen er iverksatt av oss. Kontakt oss dersom beløpet ikke vises etter denne perioden.

Kvalitetsansvar, reklamasjonsfrist, skjulte mangler og frivillig garanti

Vi skiller tydelig mellom lovpålagte rettigheter, reklamasjonsfrister og våre frivillige garantier:

2-års lovfestet kvalitetsansvar: Du har 2 års kvalitetsansvar regnet fra leveringsdato.
Reklamasjonsfrist: Uavhengig av garantiperioder må feil meldes innen rimelig tid (senest 2 måneder) etter oppdagelse, underlagt gjeldende foreldelsesfrister.
14-dagers svarfrist: Vi svarer på enhver formell klage innen 14 dager fra mottak. Denne fristen gjelder kun vår tilbakemelding, og er atskilt fra den praktiske gjennomføringstiden for reparasjon, omlevering eller refusjon.
Retting/omlevering før prisavslag/heving: Ved mangler har kunden i første omgang krav på kostnadsfri retting (reparasjon) eller omlevering innen rimelig tid. Dersom dette ikke er mulig, medfører urimelige kostnader eller ikke fullføres i tide, kan du kreve prisavslag eller heving av kjøpet mot full refusjon. Heving kan ikke kreves ved uvesentlige mangler.
Skjulte mangler (Eget system): Skjulte mangler omfatter produksjons- eller materialfeil som ikke kunne oppdages ved vanlig mottakskontroll. Denne retten gjelder i 5 år regnet fra den datoen mangelen ble oppdaget.
Frivillig 5-års strukturgaranti (Frivillig ordning): Dette er en uavhengig, frivillig garanti fra oss (ikke en lovfestet rettighet) som løper i 5 år fra leveringsdato. Garantien omfatter møblenes bærende rammer og sammenføyninger ved normal privat innendørs bruk.

Transportskader og inspeksjon

Vennligst sjekk emballasje og innhold ved levering. Dersom det foreligger synlige transportskader, ber vi deg ta bilder og kontakte oss snarest mulig, slik at vi kan ordne erstatningsvare eller deler.

Behandling av personopplysninger

Når du henvender deg om retur, bytte, refusjon eller reklamasjon, behandler vi kun nødvendige personopplysninger (navn, adresse, ordrenummer, betalingsdata, samt innsendte bilder/videoer) for å behandle saken og oppfylle regnskapsmessige plikter. Opplysningene slettes når lagringsplikten opphører. Du kan når som helst kontakte oss for innsyn, retting eller sletting.

Ansvarsbegrensning

Våre garantier og returordninger dekker ikke slitasje, feilaktig bruk, feilmontering utført av kunden, modifikasjoner eller uhell. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap, med mindre annet følger av ufravikelige forbrukerregler.

Kontakt oss

For spørsmål eller henvendelser vedrørende retur, bytte og refusjon:

Adresse: 3525 N Taylor Ave #3525, Saint Louis, MO 63115, United States
Telefon: +1 (314) 482-7936
E-post: team@quinlumaique.com
Åpningstider: Mandag til fredag, 9:00 til 18:00 (Sentral-europeisk tid, CET)