Kjøpsveiledning

 

Før kjøp: Forberedelse og valg av innendørsmøbler

Før du legger inn en bestilling i vår nettbutikk, anbefaler vi at du gjennomfører følgende målinger og forberedelser:

  • Mål opp rommet: Kontroller nøyaktige mål der møbelet skal plasseres, inkludert takhøyde, gulvplass og avstand til dører og vinduer.

  • Mål adkomstveier: Sjekk bredde og høyde på inngangsdører, korridorer, trappeløp og eventuelle heiser for å sikre uhindret innføring.

  • Materiale og inneklima: Våre møbler er beregnet utelukkende for innendørs bruk. Vurder overflatebehandling, fuktighet og ventilasjon i rommet før valg av møbeltype.

  • Estimert returkostnad for store varer: Retur av store innendørsmøbler involverer frakt av store forsendelser. Vi opplyser tydelig før kjøp: Estimert enveis returfrakt for store møbler er 450–1800 NOK (avhengig av vekt og volum), med maksgrense på 1800 NOK. Dersom du bruker denne returetiketten når du utøver angreretten, trekkes et fast gebyr fra refusjonsbeløpet: 450 NOK for standardpakker og 950 NOK for store møbler.

Handlevogn og ordrebekreftelse

  • Gjennomgang av handlekurv: Før du går til kassen, må du kontrollere varelinjer, antall, oppgitte mål og spesifikasjoner.

  • Priser og valuta: Alle oppgitte priser i nettbutikken er i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (MVA). Det tilkommer ingen skjulte gebyrer i kassen.

  • Ordrebekreftelse: Når bestillingen er fullført, sendes det en ordrebekreftelse til din oppgitte e-postadresse med en oversikt over alle bestilte produkter og totalpris.

  • Frivillig kansellering før utsendelse: Du kan be om å kansellere bestillingen kostnadsfritt innen 48 timer etter bestillingstidspunktet, eller så lenge varen ennå ikke er klargjort for utsendelse. Denne administrative kanselleringsmuligheten begrenser ikke på noen måte din lovfestede angrerett.

Velg betalingsmetode og fullfør betaling

Vi tilbyr oppgjør via sikre betalingsløsninger.

  • Vi aksepterer for øyeblikket betaling med kredittkort, inkludert Visa og MasterCard e.l.

  • Beløpet reserveres eller belastes ved bekreftelse av ordren, og alle overføringer gjennomføres med krypterte protokoller.

Levering, mottakskontroll og montering

  • Behandlingstid og transport: Bestillinger behandles normalt innen 1–3 virkedager. Estimert transporttid for innendørsmøbler er 5–8 virkedager, avhengig av leveringsadresse.

  • Mottak: Møblene leveres til den oppgitte leveringsadressen i henhold til valgt fraktalternativ. Ved mottak bør du undersøke den ytre emballasjen for transportskader før du kvitterer.

  • Kontroll før montering: Kontroller at alle komponenter og monteringsdeler er fulltallige før monteringen påbegynnes.

Lovfestet 14 dagers angrerett

Angreretten er en ubetinget, lovfestet rettighet for forbrukere ved netthandel.

  • Angrefrist: Du har rett til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager. Fristen løper fra den dagen du eller en tredjeperson du har utpekt mottar varen fysisk.

  • Melding om bruk av angrerett: Du kan varsle oss om din beslutning om å benytte angreretten innen 14 dager ved en tydelig skriftlig erklæring (f.eks. e-post).

  • Frist for tilbakesending og returadresse: Du må sende varene tilbake til vår angitte returadresse senest 14 dager etter at du har sendt angrepsvarselet. Returen skal sendes til den angitte adressen, med mindre det er avtalt en annen returlageradresse skriftlig mellom partene.

  • Refusjon og tidsfrister: Vi refunderer hele beløpet du har betalt samt opprinnelig minimumsstandard fraktkostnad innen 1–5 virkedager etter at angrepsvarselet er mottatt. Vi forbeholder oss retten til å utsette refusjonen inntil vi har mottatt varene, eller du har fremvist bevis for at varene er sendt tilbake. Refusjonen skjer med samme betalingsmåte som ved opprinnelig transaksjon, uten ekstra gebyrer.

  • Returfraktkostnad: Når angreretten benyttes, bærer forbrukeren returfrakten. For store møbler er estimert returfrakt 450–1800 NOK (avhengig av vekt og volum), med maksgrense på 1800 NOK. Dersom du bruker denne returetiketten når du utøver angreretten, trekkes et fast gebyr fra refusjonsbeløpet: 450 NOK for standardpakker og 950 NOK for store møbler.

  • Varens tilstand ved retur: Du er kun ansvarlig for en eventuell reduksjon i varens verdi som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Lovfestet mangelsansvar, 2 års og 5 års reklamasjonsrett

Dersom et møbel har en mangel, gjelder følgende lovfestede rettigheter uavhengig av våre frivillige garantier:

  • 2 års og 5 års reklamasjonsfrist: Vårt grunnleggende lovfestede mangelsansvar gjelder i 2 år fra levering. For møbler eller vesentlige deler av møbler som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre (slik som bærende rammer og strukturer i heltre eller metall), gjelder en utvidet reklamasjonsfrist på 5 år regnet fra leveringsdatoen.

  • Reklamasjonsfrist ved oppdagelse: Du må melde fra om mangelen innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den, og alltid minst 2 måneder fra oppdagelsestidspunktet.

  • Svarfrist på reklamasjoner: Vi vil svare skriftlig på din reklamasjonshenvendelse innen 14 dager etter at vi har mottatt den. Denne 14-dagers svarfristen er adskilt fra den praktiske tidsbruken som kreves for å gjennomføre en eventuell retting eller omlevering.

  • Retting og omlevering: Ved en mangel har du i første omgang rett til å kreve kostnadsfri retting (reparasjon) eller omlevering (erstatningsvare), forutsatt at dette ikke påfører oss urimelige kostnader eller er umulig å gjennomføre. Dette skal skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg.

  • Prisavslag og heving: Dersom retting eller omlevering ikke foretas innen rimelig tid, mislykkes, eller medfører vesentlig ulempe, har du rett til å kreve et forholdsmessig prisavslag. Du kan også heve kjøpet og få kjøpesummen refundert, med mindre mangelen er uvesentlig.

Lovfestet vern mot skjulte mangler

Vernet mot skjulte mangler er et eget rettslig institutt som er adskilt fra det alminnelige mangelsansvaret:

  • Definisjon: Gjelder opprinnelige feil eller svakheter som forelå på leveringstidspunktet, men som først viser seg etter en tids normal bruk.

  • Foreldelsesfrist: Søksmåls- eller foreldelsesfristen for skjulte mangler løper fra den dagen du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen, oppad begrenset til den absolutte lovfestede rammen.

Frivillig 14 dagers kommersiell retur- og bytteordning

I tillegg til og fullstendig adskilt fra den lovfestede angreretten, tilbyr vi en frivillig 14 dagers kommersiell bytte- og returordning.

  • Vilkår: Varene må være nye, ubrukte og umonterte. Nødvendig inspeksjon er tillatt. Vi vurderer kun verdiforringelse som følge av bruk utover det som er tillatt etter loven. Original komplett emballasje samt alle tilbehør, skruer og bruksanvisninger skal følge med varen.

  • Fremgangsmåte: For forespørsler om ettersalgsretur kan kunden oppgi ordrenummer og relevant situasjonsbeskrivelse, så vil vi bistå med behandlingen basert på ordrestatus og gjeldende betingelser.

  • Returkostnad: Ved bruk av den frivillige ordningen dekker kunden returfrakten, eller aksepterer standard trekk for returetikett.

Frivillig 5 års utvidet strukturbeskyttelse

Dette er vår frivillige forpliktelse for konstruksjonssikkerhet:

  • Omfang: Dekker brudd og strukturelle svakheter i innvendige skjeletter, sammenføyninger og bærende stål-/trerammer ved normal innendørs bruk.

  • Starttidspunkt: Den frivillige beskyttelsen løper i 5 år regnet fra leveringsdatoen.

  • Avgrensning: Ordningen gjelder ikke overflateslitasje, tekstilfalming, feil montering eller feilaktig vedlikehold. Den kommer i tillegg til, og begrenser ikke, den lovfestede 5-årige reklamasjonsretten.

Behandling av personopplysninger

  • Vi samler inn og behandler kun personopplysninger som er strengt nødvendige for å fullføre din bestilling, håndtere betaling, koordinere transport og ivareta etterfølgende serviceforpliktelser.

  • Opplysningene oppbevares trygt og deles kun med logistikk- og betalingspartnere i den utstrekning det kreves for avtaleoppfyllelsen.

Vedlikehold og pleie av innendørsmøbler

For å bevare møblenes holdbarhet anbefales det å:

  • Unngå direkte plassering inntil kraftige varmekilder som radiatorer eller peiser.

  • Beskytte overflater mot vedvarende direkte sollys og unngå overdreven væskesøl.

  • Rengjøre tre- og metalloverflater regelmessig med en lett fuktet, myk klut uten sterke kjemikalier.

Klagebehandling og tvisteløsning

Dersom det oppstår en tvist angående ditt kjøp, oppfordrer vi deg til å kontakte oss først for å finne en minnelig løsning. Skulle vi ikke komme til enighet, kan du bringe saken inn for Forbrukertilsynet for mekling.

Kontakt oss

Adresse: 3525 N Taylor Ave #3525, Saint Louis, MO 63115, United States
Telefon: +1 (314) 482-7936
E-post: team@quinlumaique.com
Åpningstider: Mandag til fredag, 9:00 til 18:00 (Sentral-europeisk tid, CET)